1.項(xiàng)目背景

2022年4月，泗陽縣政務(wù)大廳在上級(jí)政府大力支持下對(duì)政務(wù)大廳內(nèi)、外設(shè)施進(jìn)行裝修升級(jí)。永泰作為泗陽縣政務(wù)大廳的設(shè)備及方案供應(yīng)商，對(duì)政務(wù)大廳改造涉及的軟件、硬件產(chǎn)品需求快速響應(yīng)，為客戶設(shè)計(jì)定制專屬方案。

宿遷泗陽政務(wù)大廳情況如下：

進(jìn)駐單位（59家）

業(yè)務(wù)類型（1310個(gè)）

窗口數(shù)（134個(gè)）

工作人員（260名）

2.客戶需求

3.客戶定制功能

軟件對(duì)接原有6臺(tái)排隊(duì)機(jī)

對(duì)接“蘇服碼”

新增123臺(tái)32寸廣告機(jī)做窗口屏

新增10臺(tái)窗口一體機(jī)，可取所有樓層及區(qū)域票號(hào)

4.硬件設(shè)備

排隊(duì)機(jī)6臺(tái)

窗口一體機(jī)9臺(tái)

叫號(hào)器130臺(tái)

130臺(tái)32寸窗口屏

130臺(tái)55寸綜合屏

5.定制軟件

窗口一體機(jī)定制軟件

窗口屏信息定制軟件

“蘇服碼”對(duì)接開發(fā)

無聲叫號(hào)

信息上報(bào)，數(shù)據(jù)對(duì)接

微信預(yù)約對(duì)接“我的宿遷”

6.方案介紹

6.1排隊(duì)機(jī)

6臺(tái)排隊(duì)機(jī)按照業(yè)務(wù)區(qū)域擺放，群眾在此設(shè)備上也可取對(duì)應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)號(hào)票。主要功能包括掃碼取號(hào)、身份信息比對(duì)3、打印號(hào)票、信息中轉(zhuǎn)樞紐、聯(lián)絡(luò)窗口屏、叫號(hào)軟件、評(píng)價(jià)器、語音廣播等。

6.2窗口一體機(jī)

6.3信息發(fā)布系統(tǒng)

6.3.1—32寸窗口屏信息：

1.顯示單位名稱

2.顯示柜員圖片、窗口號(hào)、當(dāng)前叫號(hào)、當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)

3.顯示“歡迎光臨”、“暫停服務(wù)”等信息

4.支持自定義背景圖

5.統(tǒng)一配置窗口屏信息

6.3.2—55寸綜合屏功能：

1.顯示單位信息

2.顯示所有叫號(hào)信息

3.廣告輪播設(shè)置

6.4“蘇服碼”對(duì)接

?江蘇省數(shù)字身份識(shí)別碼

?一人一碼，一企一碼

?憑“蘇服碼” 可現(xiàn)場(chǎng)免帶證件直接取號(hào)

7.特色功能

1、多渠道預(yù)約

泗陽政務(wù)中心開辟4個(gè)預(yù)約辦件渠道，全部對(duì)接排隊(duì)系統(tǒng)。

2、窗口一體機(jī)定制軟件

泗陽政務(wù)中心2層樓，面積大，業(yè)務(wù)多。一共6臺(tái)排隊(duì)機(jī)，各個(gè)排隊(duì)機(jī)陳列在相應(yīng)的辦事區(qū)域內(nèi)。群眾到達(dá)政務(wù)中心時(shí)，即可看到有多臺(tái)窗口一體機(jī)放在導(dǎo)辦處。群眾可到導(dǎo)辦處咨詢所辦理業(yè)務(wù)情況，并可取該政務(wù)中心所有業(yè)務(wù)票號(hào)。

3、無聲叫號(hào)

群眾再也不用擔(dān)心過號(hào)，無需時(shí)刻聚精會(huì)神聽播放語音，緊盯電子屏幕。群眾可通過手機(jī)查詢排隊(duì)情況、等待人數(shù)等信息。在臨近叫號(hào)、叫號(hào)時(shí)，手機(jī)也會(huì)收到短信通知、微信通知，大廳電子屏同時(shí)展示叫號(hào)信息。再無嘈雜的叫號(hào)喇叭聲音，創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的環(huán)境。

4、優(yōu)先級(jí)個(gè)性化配置

(1)排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)置相同業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)客戶和預(yù)約客戶叫號(hào)規(guī)則，如5個(gè)預(yù)約客戶后再叫2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)客戶。

(2)排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)置同一個(gè)窗口叫號(hào)規(guī)格，如該窗口下有A、B業(yè)務(wù)，可設(shè)置B業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號(hào)。

(3)窗口登錄有2種方式：
1）窗口登錄：相同崗位的柜員可用相同的賬號(hào)/密碼，窗口綁定業(yè)務(wù)。
2）工號(hào)登錄：每個(gè)柜員有自己的工號(hào)/密碼，可在任意窗口登錄，工號(hào)綁定業(yè)務(wù)。

5、黑名單

對(duì)于多次爽約客戶，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將其劃入黑名單。黑名單客戶在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，不能預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。

6、蘇服碼

泗陽政務(wù)中心排隊(duì)系統(tǒng)，率先與“蘇服碼”系統(tǒng)對(duì)接，群眾取號(hào)、辦件時(shí)可出示“蘇服碼”核驗(yàn)身份，掃碼辦事。

7.現(xiàn)場(chǎng)照片