永泰新欣在客服服務(wù)體系的建設(shè)上有完善的、可操作的流程，對售后服務(wù)的管理、客戶滿意度的調(diào)查和客戶投訴的解決都有一套可行的解決方案。務(wù)必為客戶提供優(yōu)質(zhì)、放心的服務(wù)。
售后服務(wù)問題可自助掃碼進行售后問題反饋。微信搜索公眾號“深圳永泰”---“服務(wù)”---“永泰報障助手”提交售后問題故障。
永泰新欣專注與客戶服務(wù)管理，對銷售出去的每一件產(chǎn)品，都進行了嚴格的售后服務(wù)追蹤，確保客戶在出現(xiàn)問題和疑問的情況下，有專人為客戶解答疑問、解決問題。已建立全國免費技術(shù)支持400電話：400-8800-485，售后服務(wù)呼叫中心在接到客戶電話后，五分鐘內(nèi)安排售后服務(wù)人員進行電話、QQ等方式響應(yīng)，電話、QQ等遠程方式無法解決的，客服迅速安排各網(wǎng)點售后人員趕赴現(xiàn)場進行技術(shù)支持。
在售后網(wǎng)點建立上，永泰新欣在全國各地都建立了售后服務(wù)中心，并設(shè)有備品備件庫，4個直轄市、23個省、5個自治區(qū)售后網(wǎng)點全覆蓋。售后人員在接到呼叫中心客服的安排后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題2小時內(nèi)解決。特殊情況無法在2小時內(nèi)解決的，我公司3天內(nèi)進行調(diào)試和維修，并提供備用機。
