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    排隊，是一個跟一個列隊從事一些活動。 人類社會中，有稱排隊為文明的表現(xiàn)。在不同的社會中，有一定的文化差異。 排隊是有限資源的分配方法之一，是一種經(jīng)常遇見的非常熟悉的現(xiàn)象.它每天以這樣或那樣的形式出現(xiàn)在我們面前. 例如,到銀行、工商、稅務(wù)、電力、公安等部門辦事，到醫(yī)院就醫(yī)、藥房配藥、輸液室輸液等,往往都需要排隊等待接受某種服務(wù).這里,收費窗口、護(hù)士站及其服務(wù)人員都是服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)設(shè)備.而前去辦事或就診的人群則統(tǒng)稱為現(xiàn)場客戶，由于顧客的到達(dá)是隨機性的,所以排隊現(xiàn)象就不可避免了.
    如果窗口服務(wù)性企業(yè)增添服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備,那就意味著要增加投資或發(fā)生空閑浪費;反之則會造成顧客排隊等待時間太長,對顧客和社會都會帶來不良影響. 因此,各服務(wù)性企業(yè)的管理者就要考慮如何在這兩者之間取得平衡,以便提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)費用.所以，各窗口服務(wù)性企業(yè)都采用了排隊機。