永泰無聲叫號系統(tǒng)定制華為荔枝園服務(wù)中心解決方案
華為荔枝苑員工服務(wù)中心是面向華為員工，提供公安局出入境業(yè)務(wù)、簽證業(yè)務(wù)、人事業(yè)務(wù)服務(wù)的中心。永泰無聲叫號系統(tǒng)的成功上線，華為員工可以通過微信預(yù)約取號和現(xiàn)場取票機取號、同時通過掃描現(xiàn)場取票機上的號票二維碼，可以在微信及手機短信上接收辦理通知和當前號票辦理進度，辦理現(xiàn)場實現(xiàn)無聲叫號辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)美、安靜、有序的服務(wù)大廳被華為人稱為智能島。智能島安裝有取號機2臺，查詢機2臺。永泰叫號管理系統(tǒng)實現(xiàn)了效能分析等功能，打破現(xiàn)有叫號系統(tǒng)的傳統(tǒng)模式，起到快速分流，將辦事員工快速引導(dǎo)至對應(yīng)的服務(wù)窗口，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，提升辦事效率及體驗的雙重感知效果。
預(yù)約導(dǎo)航：將業(yè)務(wù)進行主題分類，設(shè)置不同業(yè)務(wù)的預(yù)約路徑，可以設(shè)置多層級界面。并且實現(xiàn)日期+業(yè)務(wù)類型+時間段三者條件的預(yù)約配置，有效的實現(xiàn)人員分流，實現(xiàn)大廳現(xiàn)場辦理人員的有序化。
辦事預(yù)約：首先進行身份綁定，然后查看預(yù)約注意事項，填寫員工信息、地址、電話、選擇可預(yù)約時間等信息內(nèi)容，通過多層級預(yù)約準確定位預(yù)約需求，進行預(yù)約業(yè)務(wù)類別選擇、提交及確認。預(yù)約成功可收到短信和微信通知。員工預(yù)約成功后也可以在預(yù)約辦理時間截止前進行取消預(yù)約，在預(yù)約的過程收到預(yù)約實況的動態(tài)提醒，提醒員工按時到大廳辦理業(yè)務(wù)，看到大廳的排隊情況，包含開放的窗口數(shù)量、排隊人數(shù)等信息。
沒有預(yù)約取票的員工，直接到現(xiàn)場的取票機上選擇所需辦理業(yè)務(wù)取號排隊。取號信息自動匹配不同的業(yè)務(wù)受理組。取票完成后在取票機上掃描電子號票二維碼，實現(xiàn)微信通知即將辦理和呼叫當前號票進行辦理的消息。
永泰叫號管理系統(tǒng)支持自動計算每個排號預(yù)計需要等待的時間，對大廳的辦事員工進行系統(tǒng)自動調(diào)度。在柜員終端的叫號軟件上，列出待叫的號票信息及等待時長，等待超過半小時的號票優(yōu)先享受叫號服務(wù)。
工作人員要登錄到系統(tǒng)進行值班登記操作，用于告知調(diào)度中心該窗口開放，可進行業(yè)務(wù)的辦理，離崗?fù)聿僮?，暫離狀態(tài)下調(diào)度系統(tǒng)不會將暫離的窗口納入調(diào)度范圍。微信消息推送進行綁定號票成功，前方即將叫號提醒，當前號票叫號、過號自動標記、工作人員暫離停止叫號功能。
為實現(xiàn)大廳效能統(tǒng)計管理，業(yè)務(wù)辦理量、排隊及業(yè)務(wù)辦理耗時、服務(wù)窗口辦理量和平均辦理時長數(shù)據(jù)和報表的可以導(dǎo)出。
微信評價：預(yù)約的號票在現(xiàn)場辦理完成后，員工可在微信端對當前號票的辦理服務(wù)進行滿意度評價，系統(tǒng)對每個服務(wù)代表的評價進行報表統(tǒng)計。
永泰叫號管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)預(yù)約時間段設(shè)定、預(yù)約號數(shù)設(shè)定、時間表生成、節(jié)假日、預(yù)約名單、規(guī)則、爽約三次進入預(yù)約黑名單，禁約一個月后自動釋放等管理功能。
取號與預(yù)約界面
業(yè)務(wù)界面
在與華為工程師一起討論需求、完成項目的過程中，華為人精益求精、追求完美、不放過任何細節(jié)的工作方式給永泰人也留下了美好的印象。能為華為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也是永泰人的驕傲。
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