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行政服務(wù)中心將政府職能部門集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務(wù)。行政服務(wù)中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。行政中心作為政務(wù)公開的重要載體和有效形式，在深化行政審批制度改革和轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新政府管理方式等工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1. 號(hào)票隊(duì)列集中管理

結(jié)合后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的號(hào)票隊(duì)列進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一由后臺(tái)進(jìn)行號(hào)票的取號(hào)分配和叫號(hào)分配操作，政務(wù)服務(wù)大廳的排隊(duì)出票機(jī)可以多臺(tái)同時(shí)展開取票和叫號(hào)的動(dòng)作，號(hào)票+窗口+群眾取票屬性三個(gè)緯度的優(yōu)先級(jí)運(yùn)算，分配號(hào)票的取票和叫號(hào)動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)靈活的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)票管理。

2. 精準(zhǔn)宣傳和業(yè)務(wù)受理有效憑證統(tǒng)一管理

結(jié)合后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)辦事群眾進(jìn)行有效的管理和甄別，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，進(jìn)行不同政策的宣傳。同時(shí)針對(duì)有特殊性的業(yè)務(wù)，如發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)等，在辦事群眾的業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的拍照或錄制視頻，存儲(chǔ)在后臺(tái)服務(wù)器上進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于事后了解業(yè)務(wù)辦理情況時(shí)的數(shù)據(jù)查看。

3. 提升對(duì)辦事群眾的服務(wù)

向辦事群眾提供主動(dòng)的人性關(guān)懷，根據(jù)群眾服務(wù)的歷史信息提供個(gè)性化的服務(wù)，在群眾服務(wù)大數(shù)據(jù)的累積支持下向群眾提供更高效專業(yè)的工作，更好地實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)，有利于服務(wù)大廳提高政府人員的服務(wù)素質(zhì)水平，減少群眾排隊(duì)等待的時(shí)間，提高服務(wù)大廳的服務(wù)滿意率，從而提高行政服務(wù)大廳在群眾心中的形象。常見的具體操作如：群眾到現(xiàn)場(chǎng)后的人性化關(guān)懷。如取號(hào)票時(shí)，在號(hào)票上打印生日祝福語(yǔ)，服務(wù)大廳接收到特殊群眾（年齡達(dá)60歲及以上、殘疾群眾等）到場(chǎng)提醒后的現(xiàn)場(chǎng)人性化關(guān)懷和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等等。

4. 交互的便捷性

通過(guò)手機(jī)等各種群眾端工具，連接排隊(duì)機(jī)在線取號(hào)及查詢系統(tǒng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和在線取號(hào)動(dòng)作，只要連接3G/4G網(wǎng)絡(luò)，沒有任何地域限制，直接使用系統(tǒng)中的各種功能。

在線取號(hào)完成后，管理系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在設(shè)置的條件內(nèi)進(jìn)行預(yù)約號(hào)碼提示短信的發(fā)送，提醒用戶前往服務(wù)大廳取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在大廳叫號(hào)時(shí)，根椐設(shè)置的前面排隊(duì)的人數(shù)參數(shù)提醒用戶，所處的號(hào)票前面還有幾人在辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)也可以通過(guò)微信實(shí)時(shí)查看當(dāng)前號(hào)票的排隊(duì)隊(duì)列圖形信息。

5. 網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)提醒或預(yù)警

后臺(tái)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)服務(wù)大廳的排隊(duì)人數(shù)數(shù)據(jù)和每張?zhí)柶钡群驎r(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)的了解服務(wù)大廳的客情關(guān)系，同時(shí)通過(guò)在后臺(tái)的等待人數(shù)報(bào)警和等候時(shí)長(zhǎng)報(bào)警階梯閾值的設(shè)置，將超過(guò)等候人數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警。發(fā)送給有權(quán)限接收的人員，如果某張?zhí)柶钡群驎r(shí)長(zhǎng)超過(guò)后臺(tái)設(shè)置的等候時(shí)長(zhǎng)閾值，同時(shí)將報(bào)警信息發(fā)送給有權(quán)限接收的人員，接收渠道可以選擇手機(jī)短信或微信消息。