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   行政服務大廳排隊填單系統(tǒng)解決方案

   有排隊的地方，就需要永泰排隊機，尤其是運用在政府行政服務大廳的場景。永泰排隊機的功能結合互聯(lián)網技術實現(xiàn)微信預約、網絡預約等遠程服務，使群眾辦事更加方便快捷。群眾可以在手機端或PC端預約取號、預先填好表格單據(jù)，表單傳送到行政服務大廳的后臺服務器。當在現(xiàn)場排隊機上用身份證取號并被窗口柜員呼叫到后，辦事人預先填好的表單信息就會自動推送到窗口柜員的電腦上，然后柜員打印表單，辦事人簽字確認，大大提升了窗口柜員的工作效率。當然，去行政服務大廳的群眾也可以在現(xiàn)場填單機上填寫表單，然后再在排隊機上取票，方便年齡大不懂在網絡上操作的群眾辦事。

   行政服務大廳面積大、多區(qū)域、多樓層，需要在幾個地點放置排隊機取票，并聯(lián)出票。集中在行政大廳的職能部門窗口多，業(yè)務多，每個職能部門有幾個業(yè)務，十幾個部門的業(yè)務加起來有一百種業(yè)務上下，需要多級界面實現(xiàn)。永泰行政服務大廳排隊填單系統(tǒng)，結合永泰排隊機、填單機、LCD液晶綜合顯示屏、窗口屏、叫號器、觸摸評價器等產品，幫助客戶一起打造一個時尚、高端、有序、辦事效率高的行政服務大廳。

   永泰行政服務大廳排隊填單系統(tǒng)解決方案采用服務器作為整個排隊填單系統(tǒng)的核心服務器。用戶通過互聯(lián)網訪問，實現(xiàn)在微信上預約取號、實時取號、預填單、微信評價等排隊、評價、填單交互功能。

營業(yè)大廳現(xiàn)場網絡拓撲圖

預約排隊預填單

系統(tǒng)主要功能:

號票隊列集中管理

   對政務服務大廳的號票隊列進行集中管理，統(tǒng)一由后臺進行號票的取號分配和叫號分配操作，排隊出票機可以多臺同時展開取票和叫號的動作，號票+窗口+群眾取票屬性三個緯度的優(yōu)先級運算，分配號票的取票和叫號動作，從而實現(xiàn)靈活的現(xiàn)場號票管理。

精準宣傳和業(yè)務受理有效憑證統(tǒng)一管理

   結合后臺管理系統(tǒng)，對辦事群眾進行有效的管理和甄別，針對不同的業(yè)務辦理事項進行政策的宣傳。針對有特殊性的業(yè)務，如發(fā)票申領業(yè)務等，在業(yè)務受理過程中的拍照或錄制視頻，存儲在服務器上進行統(tǒng)一管理，便于事后查看業(yè)務辦理情況。

提升對辦事群眾的服務

   向辦事群眾提供主動的人性關懷，根據(jù)群眾服務的記錄提供個性化服務，在服務大數(shù)據(jù)的累積支持下向群眾提供更高效專業(yè)的工作，更好地實現(xiàn)為人民服務，有利于服務大廳提高政府人員的服務素質水平，減少群眾排隊等待的時間，提高服務大廳的服務滿意率，從而提高行政服務大廳在群眾心中的形象。

交互的便捷性

   通過手機等各種工具，連接排隊機在線取號及查詢系統(tǒng)，隨時隨地進行查詢和在線取號動作，只要連接WIFI/4G網絡，沒有任何地域限制，直接使用系統(tǒng)中的各種功能。

   在線取號完成后，在后臺進行實時監(jiān)控，設置的條件內進行預約號碼提示短信的發(fā)送，提醒用戶前往服務大廳取號辦理業(yè)務，同時在大廳叫號時，根椐設置的前面排隊的人數(shù)參數(shù)提醒用戶，所處的號票前面還有幾人在辦理業(yè)務。同時也可以通過微信實時查看當前號票的排隊隊列圖形信息。

網點實時提醒或預警

   通過對服務大廳的排隊人數(shù)數(shù)據(jù)和每張?zhí)柶钡群驎r長的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，可以實時的了解服務大廳的客情關系，同時通過等待人數(shù)報警和等候時長報警階梯閾值的設置，將超過等候人數(shù)的網點進行預警。

網點排隊人數(shù)查詢的實時性

   通過網絡，將服務大廳的當前現(xiàn)場實時業(yè)務排隊等候情況，業(yè)務辦理情況直接展現(xiàn)在群眾眼前，顯示服務大廳的每種業(yè)務的已辦理人數(shù)，當前等待人數(shù)，平均辦理時間，平均等待時間，最長辦理時長，最長等待時長。同時結合在線取票功能，查詢每一筆業(yè)務辦理的時間，到呼叫用戶當前已取未辦理票號的預計用時。隨著服務大廳辦理業(yè)務的情況不同和時間的推移，查詢的數(shù)據(jù)會不一樣，實時展示服務大廳的業(yè)務辦理數(shù)據(jù)。

   通過微信查詢到某項業(yè)務及窗口實時的排隊情況后，辦事群眾根據(jù)實時的排隊數(shù)量了解并及時調整業(yè)務辦理計劃；同時通過選擇不同的網點，查看各自的排隊情況，從而選擇網點辦理業(yè)務，同時在微信公眾號上進行直接取票，在現(xiàn)場驗證通過后出具號票，享受業(yè)務辦理的功能。

預約及實時取號的靈活性

   通過預約業(yè)務、預約日期及預約時間段的選擇，可以結合用戶系統(tǒng)，根椐當前用戶等級的不同，通過在軟件系統(tǒng)中設置服務大廳上班時間段內的時間段閾值。靈活的選擇預約辦理業(yè)務時間，極大的方便了群眾的業(yè)務辦理的時間安排。以及服務大廳辦理人數(shù)有依據(jù)的合理分流控制。

號票延遲在線評價

   預約及遠程取票業(yè)務辦理完成后，在設置的有效評價時間內，在微信里對已辦理的號票進行在線評價，實現(xiàn)多媒體內容的評價。

系統(tǒng)分權限管理

   精準的角色權限設置，通過角色、用戶、用戶組三重權限繼承和賦予來進行約束所能操作的權限?？梢造`活的分配權限，管理權限。使管理權限、用戶變得簡單。每個節(jié)點只允許管理自己的節(jié)點數(shù)據(jù)，同時每個節(jié)點可以擁有多個管理人員進行數(shù)據(jù)管理工作。

實時響應加載預填單數(shù)據(jù)

   用戶在服務大廳進行單據(jù)打印前，將預填單后生成的預填單號進行輸入、或刷身份證，實時加載服務器保存的單據(jù)數(shù)據(jù)，填充在要打印的單據(jù)中。實現(xiàn)快速打印單據(jù)的功能，無需要現(xiàn)場再次填單?；驕p少個人基本信息的輸入，只需輸入當前業(yè)務辦理時所需單據(jù)的必輸數(shù)據(jù)。減少填單的輸入項，提高用戶的操作便捷性。